Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 23 de agosto de 2026

Na Total Store (operada por Total Store Ltda, CNPJ nº 56.686.954/0001-54), queremos que você receba um produto do qual se orgulhe. Como cada peça é feita sob encomenda com a foto do seu pet, esta política explica com clareza o que é coberto e o que não é, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Produto personalizado e o direito de arrependimento

O artigo 49 do CDC prevê 7 dias para arrependimento em compras on-line. Esse direito não se aplica a produtos personalizados feitos sob encomenda, como os nossos chaveiros, pois são produzidos exclusivamente com a foto e as informações que você forneceu e não podem ser reaproveitados ou revendidos.

2. O que é coberto (troca ou reenvio gratuito)

Você tem direito a troca ou reenvio, sem custo, nos seguintes casos:

• Defeito de fabricação na peça;
• Produto diferente do pedido por erro nosso (peça, foto ou texto trocados por nossa culpa);
• Produto danificado no transporte;
• Item faltando em pedidos com mais de uma peça.

Nesses casos, produzimos e enviamos uma nova peça correta o quanto antes, sem cobrar nada de você.

3. O que não é coberto

• Foto de baixa qualidade, escura, tremida ou de baixa resolução enviada por você;
• Erro no texto de gravação digitado por você;
• Dados de entrega incorretos ou incompletos informados no pedido;
• Pequenas variações de tom, brilho ou acabamento em relação à prévia, que é apenas ilustrativa;
• Arrependimento após a confirmação do pedido (ver item 1).

4. Prazo de garantia

Você tem 90 dias, a partir do recebimento, para relatar defeitos de fabricação, conforme o artigo 26 do CDC para produtos duráveis.

5. Como solicitar

É simples e rápido:

• Chame a gente no WhatsApp (41) 99597-6190 ou no e-mail contato@totalstore.site;
• Informe o número do pedido e descreva o problema;
• Envie fotos do produto recebido, para agilizarmos a análise.

Analisamos sua solicitação em até 3 dias úteis. Aprovada, providenciamos o reenvio da peça correta.

6. Reembolso

O reembolso em dinheiro só ocorre nas situações previstas em lei em que não seja possível a troca ou o reenvio da peça. Quando aplicável, é feito pelo mesmo meio de pagamento, em até 5 dias úteis após a aprovação.

7. Contato

Estamos aqui para resolver. Fale com a gente pelo WhatsApp (41) 99597-6190 ou pelo e-mail contato@totalstore.site.